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“澳門威尼斯人度假村酒店的工作人員需要進行嚴格的訓練” 2分
澳門威尼斯人度假村酒店的評論

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“澳門威尼斯人度假村酒店的工作人員需要進行嚴格的訓練”
2分 2007年10月3日的評論

決定入住這家酒店之前請三思,可能在以後2-3年時間里它還可以吧。我和我老公上周末住在這家酒店裡(10月29日到30日)10月30日在下午一點鐘要求延遲退房

我們在10月30日上午10:10去吃早餐,大概在上午11:15回到房間,發現我們的門開了。起初我們以為有人闖進了我們的房間,但當我們把門推開后,發現有兩個客房清潔人員在我們的房間里打掃,這裏亂七八糟的,這是在我們退房之前哦。床罩、枕頭、浴巾地板上到處都是,我們是如此震驚以至於想知道他們究竟在我們房裡干什麼,離退房還有兩個小時呢,並告訴他們時間要求他們馬上離開我們的房間,其中一位清潔人員返回我們的房間手裡拿着60港元,並把錢交給我。我告訴他我不接受他的錢,如果他認為這是向我道歉的話,但是他告訴我這錢是從我的桌上拿的,他想這是我給他的小費,認為我們已經退房了。我們極其震驚也很生氣,因為這是一個謊言,我們的護照、行李還有我的珠寶首飾仍舊在房間里,他怎麼能從桌子上拿走錢呢,我們所有的東西都在那裡的啊。

我立即打電話給客戶服務,被轉到了3個不同的部門和4個不同的人說這件事情,他們表示這不屬於他們的負責範圍,直到我在前台見到了一個名叫Jackie的女孩,她聲稱自己是酒店的管理人員,我告訴她這事多麼令人震驚以及我們對酒店是多麼地失望。我告訴她我們以前住過拉斯維加斯的威尼斯人酒店,並且確定他們不會讓這樣的事情發生。她告訴我,我們不是在拉斯維加斯,拉斯維加斯的威尼斯人酒店不是澳門的威尼斯人酒店,並說她不知道拉斯維加斯的酒店是怎麼管理的,她一點也不感到抱歉,不專業也不樂於助人。之後又說酒店不同的部門擁有不同的培訓,她不知道客戶服務部門是如何訓練員工的,第二,她說工作人員一定會打掃房間的,無論酒店的客人是否在兩小時內退房。最後,她需要進行調查,是否那個清潔人員真的拿了我們的錢,並且一個小時內回復我,然而她並沒有這樣做。

不管怎樣,如果我在營銷團隊、公關團隊或者管理團隊我會非常憂慮,因為這個澳門威尼斯人度假村酒店公司。可以想象,因為那麼做的話,澳門威尼斯人度假村酒店的工作人員冒着很高的風險。我真正的意思不是說要保護這家酒店而是說要儘快關閉。在今天的商業運行中口碑是非常重要的,酒店的工作人員應該知道這些,因為他們做的是服務行業的工作。

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Hong Kong
評論員
3則評論 3則評論
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3 個城市的評論 3 個城市的評論
10人推薦 10人推薦
4分 2007年10月2日的評論

之前看到的都是關於酒店的負面點評,所以我對這裏根本沒有什麼期待。而如果不是別人贈送,我肯定選擇另一家酒店了。而讓人驚喜的是,我在這裏住得非常愉快。之前大家提到的很多問題,雖然不算徹底解決,但至少已引起了酒店的重視。

我們是從香港坐輪渡過去的,在9月29日星期六下午6點半抵達了港澳碼頭。之後我們要自己走路去找班車站,而一路上有很多酒店的員工給我們指路。找到班車時,我們前面大概有10個人在排隊,所以那趟車我們沒上去,不過緊接着下一趟車就來了。當我們的班車坐滿了要出發時,我看見後面又有一輛車進站了。

15分鐘后我們就到酒店了。班車停在酒店大樓的後面,我以為要穿過賭場去前台,但一進門卻發現有櫃檯正在給顧客辦理登記入住手續,所以我們直接去找了那位工作人員,都沒有排隊。她的態度很友好,服務也有效率,按照我們的要求安排了一間高樓層的吸煙房。整個過程才花了10分鐘左右。

從酒店後部走到直梯不是很遠,但要穿過賭場。如果你帶了孩子就會很不方便,因為未成年人不允許進入賭場,那樣你就不得不從樓上的購物中心過去。

房間給人印象深刻,所有設施應有盡有,還有些你沒想到的。房間很乾凈,完好無損。一直都還不錯。

我們參加的第一個活動是澳門旅遊塔的煙花節。我們在酒店排隊坐出租車去的,大概排了20分鐘。外面天氣又熱又潮濕,不是最好的時段,但對澳門來說,那樣的天氣還行了。

我們10點半左右回來后,直接去樓上的購物中心逛了逛,找個吃飯的地方。那裡幾乎所有的店都開到午夜。這裏和拉斯維加斯的威尼斯人酒店差不多,只是比那裡大一些。酒店有一側還沒有開放,很多店面還是空的。讓我比較失望的一點是這裏所有的商店和餐館幾乎都能在香港找到。

於是我們又決定回到樓下,試試峰景餐廳,之前酒店一直大肆宣傳這裏24小時營業。但最後這裏成為了我們整個旅程最失望的一次經歷。他們的菜單超小(只有2頁),都是些提不起胃口的小菜。菜肴淡而無味,份量也少,價格還不菲,只有酒水還可以。我肯定不會再去了。

然後我們又去賭場玩了幾個小時。這裏的賭場很大,和拉斯維加斯的很像。我還時不時聽到一群人贏錢后激動的尖叫聲。而通常所有人在澳門都會比較嚴肅,不會輕易發出這樣的聲音。但澳門賭場禁止飲用含酒精的飲料,有點讓人掃興。即使在外面酒吧買的酒也不允許帶進去。所以我痛苦地記得我輸了多少錢,並在去拉斯維加斯之前一直拒絕賭博。

第二天,退房手續辦得很快(又是在後面的櫃檯辦的)。我們把行李存在酒店,然後就出去玩了。雖然等出租車的隊伍很長,但我們也沒有排很久,10分鐘左右就等到了。

我們6點左右回來了一下,拿了行李后就去港澳碼頭了。我們叫出租車司機停在酒店的後門。等酒店開往碼頭的班車的隊伍排得好長好長,完全一片混亂,我們都不知道是從哪兒開始排的!所以打車去絕對是更好的選擇。

我們去了樓上的美食廣場。我吃的是一家叫做“博達”的美式墨西哥料理。那裡的蝦肉法喜塔士味道非常好,其他的菜都是涼的,很一般。我朋友去的是富客,很失望,絕對不如洛杉磯的好吃。我們覺得有點遺憾,因為那家餐廳是整個美食廣場里隊伍排得最長的。

拿了行李后,我們又等出租車,大概排了10分鐘。

總的來說,我們在酒店接觸到的工作人員都很友好。酒店還有很多項目沒有開放,比如說太陽劇團的表演。但酒店的賭場絕對是頂級的。房間也是我們住過最大最漂亮的。的確,酒店還有一些小地方需要改進,但他們正在不斷進步。

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加州洛杉磯
撰文者
12則評論 12則評論
12 則飯店評論
12 個城市的評論 12 個城市的評論
49人推薦 49人推薦
5分 2007年10月1日的評論

9月27日到29日(周四到周六),我在澳門威尼斯人酒店度過了兩晚。我可以毫無保留地說,這就是我所見過的最不可思議的酒店。這裏超大的規模震撼人心,遠遠超越了你對一家酒店的想象,而更像是在同一片穹廬下的一整個城市。

往常住店遇到的所有問題,像排隊之類的,如今全然不見。登記和退房都不過是幾分鐘的事情而已。同樣,我也沒有發現有人在等待打車或者免費班車。

確實,目前只有一半的商鋪開業,但數目依舊龐大,有150多家(相比之下,永利只有20家左右)。

酒店附近仍有建築工程在進行(他們很慎重),簡易機場那邊也總是來來去去。不過這些並未乾擾到我們的住店經歷,你亦無需感到遲疑。不錯,等將來完全竣工一切會更好,但如今這樣已經相當不錯了。

賭場區已經全部完工,整個場面十分壯觀;犹如桌子的海洋!你一定不可錯過。

酒店套房,正如這個度假村的整體風格一樣,很大,裝修豪華。
絕對是五星級標準。我曾住過不少五星酒店,這裏的房間是最好的。

我感覺這裏的服務極好,從禮賓部到前台無一例外。那裡的員工可謂盡心儘力。

度假村內多數餐廳已開業,十分高端;不過中央美食廣場那裡只有一兩家低價位的西餐廳。餐廳總數可達到30。主要的缺陷在於那些點菜餐廳都太過昂貴。

整個度假村都十分重視細節,甚至每個角落都更讓人驚艷。從那原尺寸的意大利瞭望塔,到主要走廊處的梵蒂岡—埃斯克風格天花板,再到複製的大運河和聖馬克廣場……

除了這裏我還去拜訪了永利,金沙和喜達屋;我敢斷言,儘管這家酒店尚不完備,仍可輕易登上澳門最值得稱讚酒店寶座。打個比方,如果那些酒店是豪華遊艇,那麼威尼斯人就好像伊麗莎白女王二號郵輪!

強烈推薦!

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香港
資深評論員
9則評論 9則評論
6 個城市的評論 6 個城市的評論
3人推薦 3人推薦
2分 2007年9月28日的評論

我們剛剛從澳門觀光回來,住在澳門威尼斯人度假村酒店。那可真是個有趣的經歷:巨大的建築群,偌大的賭博大廳,大型購物中心(是拉斯維加斯那個的3倍大)。仿造的威尼斯的東西以及運河仿得不錯,給那些沒去過希洛尼西馬的人一些關於那裡的印象。順便說一下,當我看到那些電動的、帶有螺旋槳的狹長小船時,我差點尿了褲子。新穎?一點也不!

結論:我們住在這個地區,覺得這次住店的經歷其實還不錯,尤其是酒店提供的價格很便宜,但是下次我們會去住一家小一些但是更有人情味的酒店。儘管如此,關注一下澳門的發展吧。它發展非常快,賭博收入已經超出了拉斯維加斯,這裏也聚集了大量的賭徒。

不足之處:酒店所在的金光大道在未來的4到5年中仍然會處於一個建設時期。酒店的很多設施也仍然處在建設當中(泳池等其他戶外設施,許多商店也掛着“即將開業”的牌子)。
非常不好的地方:事實上酒店員工在當時還沒有培訓好,而且管理者更不知道跑哪裡去了。工作一點都不專業,這簡直不可饒恕,比沙灘酒店差遠了。管理者應該立即被裁掉。
套房很漂亮,但是對於五星級酒店來說,設施不夠齊全。我們沒有浴袍,一些燈泡也不亮,兩台電視中的一個有很多頻道都收不到。

辦理入住也是一場災難。排在我們前面的只有兩對夫婦(我們很幸運),但是仍然讓我們等了半個小時才辦理好。
提示:你下船以後不要坐免費班車。坐出租車(要45人民幣),正因如此,我們比其他那些排隊的人先到了酒店。
另外的建議:如果你真的想好好體驗澳門威尼酒店的服務的話,不要在周末和法定假期預訂。
最後的建議:等等!等等!。最好是2,3年之後去那住,而不是現在。

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Taipei
頂尖評論家
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42 則飯店評論
37 個城市的評論 37 個城市的評論
83人推薦 83人推薦
2分 2007年9月29日的評論

我和我愛人是2007年9月23號的時候住進這間酒店的,直到26號才離開。酒店很棒,套房也特別大,我們在這裏住得很舒服,但是還是遇到了一些麻煩。大樓才建成一半,所以走到哪都兒是看見在施工,這也不算什麼。酒店的服務離五星級酒店的標準還有一點距離,但是我看見他們很努力。

最大的問題就是客房服,房間里沒有一個茶杯,於是,我們想服務員提出要茶杯,但是直到我們回到了家我們仍然沒有看到茶杯在哪。。

要是這間酒店改進以後,6個月以後,我來還住這裏。

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