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深圳福田香格里拉大酒店 (深圳市) Futian Shangri-La Shenzhen

排名第 5 (共 2,160 家) 的深圳市飯店
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廣東省深圳市福田區益田路4088號 518048
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評級
  • 地點
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    4.5分
  • 房間
    4.5分
  • 服務
    4.5分
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    4分
  • 清潔
    4.5分
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2分 評論過5天前

在7月25至7月26日走時忙記带走3隻小朋友玩的公仔,以發電郵去酒店但未有回覆,有點失望。 其它全部都十分滿意,游泳池清潔,自助餐好味。

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上海
1則評論
2分 2014年10月25日的評論

香格里拉的早餐味道不如君悅以及westin。 人性化的做法不如君悅以及萬豪。 這次在香格里拉遇到的事情使我以後再也不會到香格里拉入住了。 預定22號的入住,因為在東莞處理客戶問題需要加班很晚。所以電話聯繫酒店希望能取消入住。酒店客服人員告知我,如果無法入住需扣除當晚房費。酒店的電話聯繫人員態度強硬,解釋了10多分鐘無果。 ... 更多 

與 shangri-la.com 合作收集的評論

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Jonathan R,深圳福田香格里拉大酒店 的 Resident Manager,回應了這篇評論

您好 闫, 感谢您入住深圳福田香格里拉大酒店并抽出您的宝贵的时间对我们给予评论。对于您提到的入住之前以及入住期间遇到的问题,我非常失望并高度关注。 首先,请容许我阐明香格里拉酒店的预订以及取消政策,所有担保预订如果未能在抵店前一日的下午4点之前取消或当晚未到,酒店将收取一晚房费。此外,我很抱歉我们没有能够提供到您需要的房型并且还提供了有烟味的房间,我能深切体会到您的无奈和遗憾,为此我深表歉意。我们非常重视您的意见,而且我们将会进行内部调查并采取必要的行动以确保类似事件不再发生。我们的服务宗旨是为每一位客人提供香格里拉式热情好客以及令他们喜出外望的服务,因此我对于此事件中我们没有能做到这点而感到非常抱歉。 我非常希望能在您方便的时候有机会与您取得联系并得知更多关于您入住期间的详情,我的联系方式是:jonathan.reynolds@shangri-la.com。 再次我希望能提供真正完美的服务来重拾您对深圳福田香格里拉的信心并再次光临。 最后,非常感谢您的宝贵时间,我们非常重视您的意见并将做出改进行动,非常期待能有机会与您进行面对面的沟通。 任杰明 驻店... 更多 

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